Pyörätuolimatkustaja tipahti metron raiteille Itäkeskuksessa puoli viiden aikaan perjantaina 29. kesäkuuta. Koko kaupungin metroliikenne seisoi 20 minuuttia kestäneen nosto-operaation ajan.
Pyörätuolilla liikkunut vanhempi henkilö putosi laiturialueelta kiskoille juuri ennen metron saapumista. Itään päin matkannut sähköjuna onnistui jarruttamaan nopeasti ja se pysähtyi muutamien metrien päähän raiteille pudonneesta matkustajasta.
Onnettomuuspaikalle saapui pian useita vartijoita, jotka pyysivät muita matkustajia poistumaan asemalta pelastusoperaation ajaksi. Pyörätuoli ja matkustaja saatiin nostettua kiskoilta turvaan 15 minuuttia myöhemmin.
Metron liikennöintiä valvova HKL:n keskusvalvomo ei tiennyt syytä pyörätuolin putoamiseen. Metroliikenne palautui normaaliksi viiden aikaan illalla.